苦情解決対応

ご意見・ご要望等の申し出窓口の設置について

平素は当保育園運営にご協力を賜り厚く御礼申し上げます。

本園では、保護者の子育て支援と子どもの健全育成を目指し、更なる資質向上をするために「社会福祉法第82条の規定」により、利用者の皆様のご意見・ご要望(苦情を含める)申出窓口を設置し、意見・要望に対して適切に対応する体制を整えております。本園における意見・要望等の相談解決責任者、受付担当者、第三者委員会を下記のように設置いたしました。

 相談解決責任者:甲斐田和子(すばる保育園園長)
 受付担当者:福岡 千津子(主任保育士)
 第三者委員:藤吉宏/嶋津雄一 ※第三者委員の連絡先については、園までお問い合わせ下さい。

ご意見・要望等の受付解決方法について

1. ご意見・要望等の受付

ご意見・要望等は面接・電話・書面等により受付担当者が随時受付ます。尚第三者委員に直接申し出ることもできます。

2. ご意見・要望等の受付の報告・確認

受付担当者が受け付けた意見・要望等を相談解決責任者と第三者委員会(相談者が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。

第三者委員は内容を確認し相談者に対して、報告を受けた旨を伝えます。

3.ご意見・要望等の受付の解決の為の話し合い

相談解決責任者は、相談者と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、相談者は、第三者委員会の助言や立会いを求めることができます。
尚、第三者委員の立会いによる話し合いは次によります。

ア.第三者による意見・要望の内容の確認
イ.第三者による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認


4.都道府県「運営適正化」委員会の紹介

本園で解決できない場合は、下記の福岡県社会福祉協議会に設置された「運営適正委員会」に申し立てることができます。

社会福祉法人福岡県社会福祉協議会 福岡県運営適正委員会
〒816-0804 福岡県春日市原町3-1-7 クローバープラザ4階(東棟)
電話:092-915-3511 FAX:092-584-3354


苦情解決への対応

第3者委員会開催

日時:平成29年3月31日(土) 場所:すばる保育園

出席者:藤吉宏(第三者委員)
    島津雄一(第三者委員)
    甲斐田和子(園長・責任者)
    福岡千津子(主任保育士・担当)

<報告事項>

①平成29年度における意見・要望の相談について

 ・平成29年度の相談は0件

②その他

 保護者の勤務体制変更に伴う保育時間の変更についての情報が伝わっていない。
 例)母親の出産・育児休暇の際、在園児の認定区分の変更が生じることを保護者自身が把握・理解していない。

【対応】

 保育時間の変更やその期間について、保育園から保護者へ説明。
 詳細については、市役所担当課へ問い合わせるように伝える。後日再度確認をした。



ご意見・ご要望等の受付解決方法についてフロー図はこちら(PDF)


平成28年4月1日~平成29年3月31日 報告資料