苦情解決対応

ご意見・ご要望等の申し出窓口の設置について

平素は当保育園運営にご協力を賜り厚く御礼申し上げます。

本園では、保護者の子育て支援と子どもの健全育成を目指し、更なる資質向上をするために「社会福祉法第82条の規定」により、利用者の皆様のご意見・ご要望(苦情を含める)申出窓口を設置し、意見・要望に対して適切に対応する体制を整えております。本園における意見・要望等の相談解決責任者、受付担当者、第三者委員会を下記のように設置いたしました。

 相談解決責任者:甲斐田和子(すばる保育園園長)
 受付担当者:片根暢宏(副園長)
 第三者委員:藤吉宏/嶋津雄一 ※第三者委員の連絡先については、園までお問い合わせ下さい。

ご意見・要望等の受付解決方法について

1. ご意見・要望等の受付

ご意見・要望等は面接・電話・書面等により受付担当者が随時受付ます。尚第三者委員に直接申し出ることもできます。

2. ご意見・要望等の受付の報告・確認

受付担当者が受け付けた意見・要望等を相談解決責任者と第三者委員会(相談者が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。

第三者委員は内容を確認し相談者に対して、報告を受けた旨を伝えます。

3.ご意見・要望等の受付の解決の為の話し合い

相談解決責任者は、相談者と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、相談者は、第三者委員会の助言や立会いを求めることができます。
尚、第三者委員の立会いによる話し合いは次によります。

ア.第三者による意見・要望の内容の確認
イ.第三者による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認


4.都道府県「運営適正化」委員会の紹介

本園で解決できない場合は、下記の福岡県社会福祉協議会に設置された「運営適正委員会」に申し立てることができます。

社会福祉法人福岡県社会福祉協議会 福岡県運営適正委員会
〒816-0804 福岡県春日市原町3-1-7 クローバープラザ4階(東棟)
電話:092-915-3511 FAX:092-584-3354


苦情解決への対応

第3者委員会開催

※コロナウイルス感染症防止の為、電話にて報告し承認を得た。

出席者:藤吉宏(第三者委員)
    島津雄一(第三者委員)
    甲斐田和子(園長・責任者)
    片根暢宏(副園長・担当)

<報告事項>

①平成31年度における意見・要望の相談について

 ・1才児保護者の方から、保育園用バックへの荷物の入れ忘れについて指摘を受けました。

  →降園前に行うバックチェックの見直しと確認を徹底し、今後気を付ける旨を保護者の方にお伝えした。

②その他

 ・近隣住民の方から、送迎時の車のスピードについて危ないと、指摘を受けました。

  →保護者の方々に、お手紙を配布しご理解とご協力のお願いをいたしました。

 



ご意見・ご要望等の受付解決方法についてフロー図はこちら(PDF)


個人情報の保護について

 本園は、就業規則で個人情報保護の規定を定めており、これに従い教育・保育の提供にあたって職員が知り得た個人情報、秘密は、法令により場合を除くほか、保護者の同意を得ずに第三者に提供することはありません。        また、えんが関係するパンフレット、ホームページの掲載やテレビなど出演する場合がございます。それに伴い写真・動画掲載に制限がある方はお申し出ください。

保育園における自己評価

令和2年4月1日~令和3年3月31日 報告資料

 ■ 資金収支計算書(PDF)
  事業活動計算書(PDF)
 ■ 貸借対照表(PDF)
 ■ 財産目録(PDF)